I.-Finalidad, objeto y ámbito de aplicación

   Las presentes estipulaciones regulan la contratación de servicios de certificación digital ofertados a los clientes de FIRMAPROFESIONAL, S.A. mediante su Web www.firmaprofesional.com. FIRMAPROFESIONAL, S.A. es una compañía mercantil que ofrece a sus clientes, a través de su Web, la posibilidad de contratar servicios de certificación digital para diferentes usos.

   Las cláusulas que a continuación se relacionan configuran las condiciones generales de venta on-line que está obligado a conocer y aceptar cualquier cliente que         quiera contratar un servicio de certificación digital mediante www.firmaprofesional.com.

   A los efectos únicamente de las presentes condiciones generales, la expresión “cliente” comprende cualquier internauta que quiera contratar un servicio de certificación  digital mediante la página web www.firmaprofesional.com.

   FIRMAPROFESIONAL, S.A. se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que establezca desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los servicios digitales ya previamente contratados por los clientes.

   Estas condiciones generales vinculan a ambas partes y forman parte íntegra e inseparable del contrato de prestación de servicios de certificación, que se iniciará on line con los mecanismos que se indicarán a continuaciòn, y que se completará con la suscripción del contrato que se especifica en el punto número 9 del capítulo IV (Proceso de oferta, aceptación y contratación.--- Firma del Contrato de prestación de servicios de certificación), momento en el cual el contrato adquirirá plena eficacia jurídica. , previos  

---A todos los efectos se entenderá que el cliente acepta las condiciones y reglas de uso aquí relacionadas si pulsa el botón "Aceptar" que aparece al terminar la lectura de las presentes Condicioens Generales.  En caso de no aceptar, no se seguirá con el proceso de contratación..

   Las presentes condiciones generales se establecen de conformidad a lo previsto en la ley española, y en particular , Código Civil, Código de Comercio, Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, asi como a la normativa propia de los servicios de certificación y de confianza, el Reglamento eIDAS del Parlamento europeo y del Consejo, nº 910/2014, y la Ley española de Firma electrónica. .

II.- Acceso y registro.

En la actualidad, para acceder a ciertos servicios y en cualquier caso para los servicios de pago, no se requiere el registro previo de los usuarios, pero sí la aceptación de las presentes condiciones generales.

El cliente solo podrá contratar y realizar transacciones si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por realizarlas por menores de edad correrá a cargo de los padres o los tutores legales del menor.

III.-Proceso de oferta y aceptación

Política de precios:

FIRMAPROFESIONAL, S.A. se reserva en cada momento y unilateralmente el derecho a la modificación del precio de los servicios ofertados a través de sus emailings, plataformas web de ofertas y página web. Para garantizar al cliente la certeza y seguridad del precio de sus productos, éste es el vigente en la información coincidente con el momento de formalizar la solicitud.

En el proceso de contratación electrónica se siguen los siguientes pasos, de los cuales, los número 1 y 2 son estrictamente on line a través de la web, el número 3 puede ser on line o no, el número 4 y 5 son informativos, y son on line, el 6 puede ser on line, o no, y del 7 en adelante, no son on line:

  1. Selección del producto:
    El cliente dispone de una serie de servicios de certificación digital disponibles para contratar mediante la Web www.firmaprofesional.com. Seleccione el que más le interese. La Web le muestra el precio del servicio, su período de validez, unas características básicas y una descripción. Si el cliente desea ampliar la información puede consultar la Declaración de Prácticas de Certificación de FIRMAPROFESIONAL, S.A. y la Política de Certificación del certificado digital en el que esté interesado. Las versiones vigentes de estos documentos están disponibles en: http://www.firmaprofesional.com/cps.
    La selección de servicios de certificación digital ofrecidos mediante las Webs www.firmaprofesional.com o www.firmapro.com es válida en tanto que los certificados estén visibles en las Webs y se indique que se pueden adquirir.
  2. Realización de la solicitud del servicio de certificación:
    El cliente debe cumplimentar un formulario Web de solicitud del servicio de certificación digital. Este formulario contiene tres partes:
    1. Información que incluirá el certificado:
      En esta parte, el cliente debe indicar la información que quiere introducir en el certificado digital.
    2. Información adicional: En algunos casos, dependiente del tipo de servicio de certificación que se solicite, el cliente debe rellenar información adicional necesaria para el proceso de generación del certificado, aunque esta información no se incluya en él.
    3. Documentación a aportar: En algunos casos, el cliente debe aportar documentación para que FIRMAPROFESIONAL, S.A. pueda verificar la veracidad de la información que se introduce en el certificado. Por ejemplo, en el caso de un Certificado de Sello de Órgano el cliente debe aportar las copias escanedas de la siguiente documentación:
      1. i. DNI, pasaporte o tarjeta de residencia
      2. ii. Documento de creación/constitución de la entidad (BOE o escritura pública).
  • iii. Tarjeta de identificación fiscal (CIF) de la entidad.
  1. iv. Documento de nombramiento del representante legal.
  2. v. Certificado, con papel oficial, del Secretario General del Departamento o dependencia en el que se acredite la continuidad en el puesto del autorizante expedido durante los diez días anteriores.

El cliente debe aportar, mediante el formulario Web, una copia escaneada, íntegra y legible, de esta documentación. Posteriormente, FIRMAPROFESIONAL, S.A. le indica al cliente cómo enviar la documentación original, si fuera necesario.

  1. Comunicación de corrección de errores en la introducción de datos:
    1. i. Si el cliente comete un error en la introducción de datos durante el proceso de solicitud y el certificado todavía no ha sido emitido, lo deberá comunicar a FIRMAPROFESIONAL, S.A. enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. El personal de FIRMAPROFESIONAL, S.A. corregirá los datos incorrectos en la solicitud.
    2. ii. Si el cliente comete un error en la introducción de datos durante el proceso de solicitud y el certificado ya ha sido emitido, lo deberá comunicar a FIRMAPROFESIONAL, S.A. enviando un correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando los datos incorrectos. En este caso, FIRMAPROFESIONAL, S.A. revocará el certificado y no se producirá la devolución del importe pagado al cliente. Este podrá solicitar la emisión de un nuevo certificado y deberá asumir el precio publicado en la Web en ese momento.
  • iii. Si la introducción de datos incorrectos es por parte de FIRMAPROFESIONAL, S.A. y el certificado está emitido, se revoca el certificado y se emite un nuevo certificado por la vigencia del anterior y sin coste asociado para el cliente.
  1. Comunicación de cambios en los datos introducidos inicialmente:
    Si huera una modificación de los datos, con carácter posterior a la solicitud del certificado, el cliente lo deberá comunicar a FIRMAPROFESIONAL, S.A. enviando un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., indicando los cambios en la información. Si el certificado digital solicitado no hubiera sido emitido, el equipo de FIRMAPROFESIONAL, S.A. procederá a realizar los cambios en la solicitud sin necesidad de generar una nueva solicitud. Si el certificado digital ya hubiera sido generado, FIRMAPROFESIONAL, S.A. revocará el certificado y no se producirá la devolución del importe pagado al cliente. Este podrá solicitar la emisión de un nuevo certificado y deberá asumir el precio publicado en la Web en ese momento.
  2. Derecho de desistimiento del cliente:
    El cliente puede comunicar la anulación de la solicitud enviando un correo a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Si el certificado digital aún no hubiera sido emitido, FIRMAPROFESIONAL, S.A. anulará el proceso y gestionará la devolución del importe pagado por el cliente, en el caso de que el pago se hubiera realizado. Si el certificado digital hubiera sido emitido, FIRMAPROFESIONAL, S.A. revocará el certificado en el caso de que el cliente lo solicite, pero no se realizará la devolución del importe pagado por el cliente, en el caso de que el pago se hubiera realizado.
  3. El proceso electrónico y el contrato se podrán formalizar en los siguientes idiomas: castellano e inglés.
  1. Pago del servicio de certificación digital:
    Una vez realizada la solicitud, el cliente dispone de dos opciones para realizar el pago del servicio de certificación:
    1. Tarjeta de crédito o débito, a través de una pasarela de pago de BBVA que cumple con los requisitos de seguridad adecuados para este fin.
    2. Transferencia bancaria a la cuenta de FIRMAPROFESIONAL, S.A., cuyos datos son los siguientes:
      1. i. Nº de cuenta: ES78-0182-4383-91-0201526828
      2. ii. SWIFT: BBVAESMMXXX

Si el método de pago elegido es el de transferencia bancaria, el cliente debe enviar por correo electrónico a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. el justificante de la transferencia, una vez realizada. Pasados 7 días naturales después de haber recibido el justificante, si se comprueba que no ha sido recibido el ingreso, el pedido será cancelado de forma automática. Y si el certificado digital hubiera sido emitido y entregado, se revocará de manera inmediata.

  1. Información sobre el precio:
    Al cliente se le muestra el precio final cuando selecciona el servicio de certificación digital que desea contratar, en la misma página Web que incluye el formulario Web de solicitud. Si el cliente, desea pagar el servicio con tarjeta, le volverá a aparecer el precio final cuando tenga que confirmar su compra.
    El precio final del servicio digital incluye los impuestos aplicables y los gastos de envío, si este fuera necesario.
  2. Descuentos y promociones:
    Los posibles descuentos o promociones excepcionales son establecidos por FIRMAPROFESIONAL, S.A. a su criterio.
  3. Aceptación del pedido por parte del cliente:
    La aceptación del pedido se efectúa en el momento en que el cliente formaliza el pago, en el caso de la modalidad de pago con tarjeta, y en el momento en que envía el justificante de transferencia, en el caso de la modalidad de pago por transferencia. Una vez que se haya efectuado la aceptación del pedido, se entiende prestado el consentimiento del cliente para la validez y eficacia de la transacción contractual que obliga a las partes.
  4. Confirmación del pedido por parte de FIRMAPROFESIONAL, S.A.:
    Cuando FIRMAPROFESIONAL, S.A. haya confirmado el pago del certificado digital, ya sea comprobando el ingreso del pago realizado por tarjeta o confirmando la recepción del justificante de transferencia, se informa al cliente por correo electrónico de la confirmación del pedido, comunicándole un número de referencia que sirve para identificarlo. El formulario enviado por el cliente y la confirmación del pago quedarán archivados electrónicamente por parte de FIRMAPROFESIONAL, S.A. y no estarán accesibles. El contrato firmado para la prestación del servicio se almacenará en papel o en digital por parte de FIRMAPROFESIONAL, S.A. y, en cualquier caso, se le suministrará una copia al cliente o en papel o en digital, según el formato en el que se haya firmado.

No obstante, para que el contrato tenga plena eficacia se deberá cumplir la formalidad de firma del contrato en la forma prevista en el número 9  del presente capítulo.

  1. Proceso de identificación y verificación de información:
    Una vez confirmado el pedido, FIRMAPROFESIONAL, S.A. procede a la verificación de la información que se incluye en el certificado. Para ello, FIRMAPROFESIONAL S.A. realiza las siguientes acciones:
    1. Solicita al cliente, si es necesario, el envío de la documentación original exigible.
    2. Verifica la información y la documentación aportada mediante el formulario Web de solicitud.
    3. Solicita al cliente información adicional que requiera.

Si la documentación e información aportada por el cliente no fuera suficiente o correcta, el equipo de FIRMAPROFESIONAL, S.A. se pondrá en contacto con el cliente para decirle las deficiencias que ha encontrado y cómo subsanarlas. Si en el plazo de 10 días laborables, el cliente no ha respondido, el pedido quedará cancelado y FIRMAPROFESIONAL, S.A. devolverá el importe pagado al cliente.

El proceso de identificación y verificación de información se puede consultar en el punto 4 (que lleva por título ​“PROCEDIMIENTOS​ ​OPERATIVOS”) de la Política de Certificación de cada tipo de certificado y en el punto 3.2. (título “Validación inicial de la identidad”) de la Declaración de Prácticas de Certificación, cuyas versiones vigentes se encuentran publicadas en http://www.firmaprofesional.com/cps

  1. Firma del contrato de prestación de servicios de certificación:
    Antes de la emisión del certificado, el cliente debe firmar un contrato de prestación de servicios de certificación y hacérselo llegar a FIRMAPROFESONAL, S.A. No se entenderá plenamente perfeccionado y eficaz el contrato hasta la firma del documento aquí referido. Por ello, en cualquier momento hasta la firma del contrato, el cliente puede desistir de la contratación, mediante comunicación fehaciente, y FIRMAPROFESIONAL, S.A. vendrá obligada a devolverle la suma pagada, previa liquidación y descuento de los gastos de gestión ocasionados. A estos efectos el cliente tiene derecho de desistimiento hasta la emisión del certificado, tal y como se indica en el punto 2 apartado F de este capítulo.

Los métodos de firma permitidos dependen del tipo de servicio de certificación que contrata el cliente. Entre los métodos y modos de firma permitidos están los siguientes:

  1. Firma manuscrita del contrato con personación.
    El cliente firma el contrato en papel, en presencia de un operador de FIRMAPROFESIONAL, S.A.
  2. Firma biométrica del contrato con personación:
    Este método se realiza mediante el servicio de Correos Express, que contempla la firma biométrica de un contrato en un dispositivo móvil. En aquellos casos en los que sea necesaria la personación física para identificar correctamente a un cliente, la empresa de mensajería Correos Express se encarga de realizar esta función. De tal modo que, la personación puede ser en las oficinas del cliente.
  3. Legitimación de firma ante Notario o Secretario General de una Administración Pública.
    El cliente legitima la firma del contrato ante una autoridad, como un Notario o el Secretario General de una Administración Pública, que identifica al firmante y certifica que firma el contrato en su presencia.
  4. Firma digitalizada del contrato.
    En el caso de algunos certificados, basta con firmar el contrato en papel, escanearlo y enviar una copia por correo electrónico a FIRMARPOFESIONAL, S.A.
  5. Firma del contrato en remoto con SMS al móvil.
    En algunos casos, el cliente podrá firmar el contrato en remoto con SMS al móvil.

Según el tipo de servicio de certificación digital que contrata el cliente, FIRMAPROFESIONAL, S.A. indica al cliente el modo en que se firma el contrato de prestación de servicios de certificación.

  1. Emisión del certificado digital:
    Cuando FIRMAPROFESIONAL S.A. posee el contrato firmado por el cliente, se procede a la generación del certificado. El proceso de emisión del certificado digital está descrito en el punto 4, que lleva por título ​“PROCEDIMIENTOS​ ​OPERATIVOS” de la Política de Certificación de cada tipo de servicio de certificación, cuya versión vigente se encuentra publicada en http://www.firmaprofesional.com/cps
  2. Entrega del certificado digital:
    El proceso de entrega del certificado digital depende del tipo de servicio de certificación que se contrata y se describe en el punto 4 (que lleva por título “PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS”) de la Política de Certificación de cada tipo de certificado, cuya versión vigente se encuentra publicada en http://www.firmaprofesional.com/cps
  1. Envío de factura al cliente:
    El envío de la factura al cliente puede ocurrir en dos momentos:
    1. Antes de realizar el pago:
      Aquellos clientes que así lo requieren para realizar el pago pueden solicitar una factura pro-forma. En estos casos, FIRMAPROFESIONAL, S.A. la envía al cliente, antes de realizar el pago. Posteriormente, después de generar y entregar el certificado, se emite y envía la factura por el servicio adquirido. La factura se envía por correo electrónico en formato PDF, haciendo referencia al número de pedido.
    2. Después de realizar el pago:
      Siempre, después de la firma del contrato y de generar el certificado, FIRMAPROFESIONAL, S.A. procede a la emisión y envío de la factura por el servicio de certificación digital. La factura se envía por correo electrónico en formato PDF, haciendo referencia al número de pedido.
  1. Revocación y suspensión de certificados.
    Una vez emitido el certificado digital, el cliente o FIRMAPROFESIONAL pueden solicitar la revocación y la suspensión, en los casos y en la forma establecidos legalmente y en los que se describen en el punto 4.9. (que lleva por título “Revocación y suspensión de certificados”) de la Declaración de Prácticas de Certificación, cuya versión vigente se encuentra publicada en http://www.firmaprofesional.com/cps
  2. Plazo de entrega del certificado digital:
    En el momento en que se recibe y se evalúa toda la documentación solicitada para la emisión del certificado por parte de FIRMAPROFESIONAL, S.A., se envía un correo electrónico al cliente indicándole que la documentación es correcta y completa y que se procede a la emisión del certificado, que se realiza en un plazo máximo de tres días laborables. Si no es necesario el envío físico para la entrega al cliente, el certificado quedará disponible para su entrega en los 30 minutos siguientes a su emisión. Si es necesario un envío físico, el plazo de entrega del certificado es de cinco días laborables, después de su emisión.
  1. IV. Condiciones de uso y otra información acerca del certificado digital:
    Desde el momento en el que el cliente dispone de su certificado o del acceso a su uso, puede utilizarlo para firmar o identificarse, en función del servicio de certificación digital que se contrata. FIRMAPROFESIONAL, S.A. no se hace responsable del buen funcionamiento de las herramientas de firma digital, ni de las sedes electrónicas de Administraciones Públicas, ni las plataformas Web en las que el cliente utilice el certificado digital adquirido.
    Con el acto de aceptación de estas condiciones generales, el cliente también acepta y asume todo el contenido de la Declaración de Prácticas de Certificación de FIRMAPROFESIONAL, S.A. y de la Política de Certificación propia del certificado digital que adquiere, que son los documentos que rigen las condiciones de prestación de los servicios de certificación contratados, y cuyas versiones vigentes se encuentran publicadas en la siguiente URL: http://www.firmaprofesional.com/cps

VI.- Obligaciones y responsabilidades de FIRMAPROFESIONAL, S.A.

Las obligaciones y responsabilidades de FIRMAPROFESIONAL, S.A. se encuentran descritas en los punto 9.6 y 9.8, respectivamente, de su Declaración de Prácticas de Certificación, cuya versión vigente se encuentra publicada en la siguiente URL: http://www.firmaprofesional.com/cps

VII.- Soporte.

Cuando un cliente adquiere un certificado digital de FIRMAPROFESIONAL, S.A. dispone de un servicio de soporte desde que se inicia el proceso de descarga o entrega y hasta su fecha de caducidad. El cliente puede comunicar incidencias mediante el portal de soporte que FIRMAPROFESIONAL S.A. pone a su disposición. La URL del portal de soporte es la siguiente: https://firmaprofesional.atlassian.net/servicedesk

X.- Protección de datos de carácter personal

Información sobre el tratamiento de datos de los firmantes de este Contrato e interlocutores designados por las partes para su ejecución:

  • Responsable del tratamiento: El responsable del tratamiento de los datos personales de los representantes legales e interlocutores de las partes (en adelante los interesados) recogidos en este proceso de contratación y aquellos que se generen como consecuencia de su ejecución, es Firmaprofesional, S.A., con domicilio en Passeig de la Bonanova, 47, de 08017-Barcelona.
  • Necesidad del tratamiento: La comunicación de datos personales por los interesados constituye un requisito necesario para la ejecución de la presente contratación, debiendo los interesados facilitarlos y quedando informados desde este momento de que, las consecuencias de no facilitar tales datos pueden ser, la imposibilidad de firmar el contrato, su imposible ejecución e incluso, la resolución del mismo.
  • Fines del tratamiento: Las finalidades del tratamiento de los datos son (i) llevar a cabo la gestión, desarrollo, cumplimiento y control de la relación contractual; (ii) inclusión de los datos en las agendas de contacto de Firmaprofesional, SA.; (iii) y la gestión del expediente contractual correspondiente para su archivo y mantenimiento de histórico de los expedientes contractuales.
  • Plazo de conservación de datos: Los datos personales de los interesados se conservarán por Securitas Seguridad España, S.A., durante el período de tiempo de vigencia del Contrato de Servicio de Certificación así como durante los plazos de prescripción de acciones previstos en la normativa mercantil y civil para la atención de las posibles responsabilidades que pudieran derivarse de la relación contractual.
  • Base jurídica del tratamiento: El tratamiento de datos de los interesados por Securitas Seguridad España, S.A., es necesario para la ejecución del contrato en el que los interesados son parte en su condición de representantes legales y/o interlocutores del mismo.
  • Destinatarios de los datos: Los datos personales serán comunicados a los siguientes terceros (i) Autoridades administrativas, tributarias o judiciales cuando exista una obligación legal de Firmaprofesional, SA; (ii) auditores financieros y prestadores externos de servicios de contabilidad y tesorería, para el cumplimiento de las obligaciones financieras, contables y de tesorería; (iii) fedatarios públicos en caso de elevación a público del documento; y (iv) a cualesquiera otros terceros a quienes, en virtud de la normativa vigente aplicable en cada caso, sea necesario llevar a cabo la cesión, tal como órganos de la Administración competentes por motivos de control, registro e inspección.
  • Transferencias internacionales de datos: No hay transferencias internacionales de datos.
  • Derechos: Los interesados pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y, cuando legalmente proceda, portabilidad dirigiéndose por escrito a la dirección postal de Firmaprofesional, SA, Passeig de la Bonanova, 47, 08017-Barcelona, o dirección electrónica Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., acompañando una fotocopia del documento nacional de identidad e indicando el derecho que ejercitan.
  • Datos de contacto de la AEPD: En cualquier caso, los interesados quedan informados del derecho que les asiste a presentar una reclamación ante una Autoridad de control (en España la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), en particular, cuando consideren que no han obtenido satisfacción por parte de Securitas Seguridad España, S.A., en el ejercicio de sus derechos.

Los interesados pueden ponerse en contacto con la AEPD a través de www.agpd.es o en la siguiente dirección C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid, y/o teléfono de contacto 912 663 517.

Las presentes Condiciones de Contratación on line se encuentran actualizadas a fecha 6 de junio de 2018. Para cualquier duda o aclaración en relación con las condiciones de uso de este sitio web, rogamos contacte con nosotros a través del apartado de Contacto: https://www.firmaprofesional.com/esp/contacto